​

 

Mikko Ojasen mahtava kirja asiakassuhteista ja niiden hallitsemisesta on tehty rennolla ja leppoisalla tavalla, joten se on erittäin helppoa ja mukavaa lukemista.

Ojanen kertoo kirjassaan, miten voi käyttää esimerkiksi ihastumisen ja uskollisuuden tunteita asiakas kohtaamisissa ja miten rinnastaa muut elämän ihmissuhteet asiakassuhteiden hallitsemiseen. Millainen asiakaspalvelija sinä haluat olla? Hyviä asiakaspalvelijoita on paljon, mutta kaikki erilaisia. Hyvä asiakaspalvelija osaa soveltaa oikeanlaisen asiakaspalvelu tyylin juuri siihen työhön mitä tekee, sillä eri asiakaspalvelu tilanteet vaativat erilaisia asiakaspalvelijoita. Jotkut tilanteet vaativat asiallisempaa ja toiset rennompaa. Asiakaspalvelijan täytyy osata myös lukea asiakasta, joka tilanteessa joka hetki millainen asiakas on vastassa, sellaista palvelua on annettava.

 

Ojanen kertoo kirjassaan erilaisia esimerkkejä asiakaspalvelu kohtaamisista ja tätä kautta analysoi tilanteita ja opettaa miten tilanteista opitaan ja mikä on hyvää asiakaspalvelua. Ojanen laittaa esimerkeillään lukijan miettimään omaa näkemystään myyntityöstä. 

Tämä on ehdottomasti lukemisen arvoinen kirja ja erittäin mielenkiintoinen. Kirja antaa uusia näkökulmia myyntityöstä ja inspiroi luomaan itsestään hyvän mutta omalaatuisen myyjän.