​

Kirja on nimensä mukaisesti käsikirja siitä, miten digitaalisuus muutetaan euroiksi. Kirjassaan ruokonen käsittelee digitaalisen liiketoiminnan kartoittamista parista eri näkökulmasta sekä teknologian murrosta, joka on muuttanut jatkuvasti useampia yrityksiä osaksi digitaalisuutta tai täysin digitaaliseksi ja myös sitä miten asiakassuhteiden luonne on muuttunut digitalisoitumisen myötä. 

​

Ruokonen käsittelee mielenkiintoisella tavalla sitä, että mitä yrityksen tulisi tehdä, jotta sen digitaalinen tuote tai palvelu olisi kilpailukykyinen ja mitä itseasiassa edes on digitaalinen asiakaspalvelu. Nykyään on todella tärkeää antaa hyvä asiakaspalvelu kokemus myös digitaalisesti. Hyviä esimerkkejä digitaalisesta asiakaspalvelusta on kaikkien esim. nettisivujen tervehdykset ja tervetuloa toivotukset, tarjoukset jne. On erittäin mielenkiintoista, miten nykypäivänä digitaalisessa asiakaspalvelussa pitääkin ottaa niin paljon huomioon kaikkea: potentiaalisten asiakkaiden aktivoiminen/rekisteröityminen, hakukonemarkkinointi ja –optimointi, verkkomainonta, näkyvyys eri nettifoorumeilla, uutiskirjeet, tarjoukset, sisältömarkkinointi, kustannukset kävijää/ostosta kohden, miten saadaan olemassa olevat asiakkaat palaamaan ja uudelleen ostamaan palvelua, kamppanjat somessa tai muualla, keskimääräisen oston arvo, palaavien asiakkaiden määrä, display-mainonta jne. Niin älyttömän paljon kaikkea mitä pitää huomioida ja laskelmoida, jotta kilpailukyky maailman markkinoilla säilyy ja taisto asiakkaista koituu voitoksi eikä tappioksi.

 

Minulle tämä oli erinomainen kirja kolahdus, sillä innostuin vähän aikaa sitten opettelemaan nettisivujen tekemistä ja on näin ollen silmiä avaavaa miten ei sitä ole aiemmin tajunnut kuinka paljon oikeastaan digitaalisten palveluiden ja tuotteiden luominen vaatii.

​

Kirjassa käsitellään myös hyvin eri näkökulmista, miten digitaalinen tuote tai palvelu selviää nykypäivänä kilpailukykyisenä mm. yksi hyvistä pointeista oli, että osaa panostaa oikeisiin asioihin ja osaamiseen, osaa pitää asiat yksinkertaisena ja esim. nettisivujen tulee olla todella helppokäyttöiset, jotta asiakkaat viihtyvät sivuilla paremmin ja käyttävät niitä jatkossakin.  

Ruokonen käsittelee myös mitä liiketoiminnan päivittäinen tekeminen digitaalisesti on ja millainen tulevaisuus sillä on, kirjassa tästä oli myös hyviä havainnollistavia taulukoita.

Kokonaisuudessaan kirjasta saa melko kattavan kuvan siitä, miten digitaalisia palveluita kehittävää yritystä voidaan johtaa menestyksekkäästi.